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和谐创新谋发展 共创医院新辉煌 ——莒县人民医院强化管理、稳步发展纪实

[日期:2015-05-27] 来源:领导科学报  作者: [字体: ]
  
  莒县人民医院处在整个莒县医疗卫生服务体系的核心位置,是莒县城乡医疗卫生服务体系的纽带,也是农村医疗卫生服务体系的龙头。近年来,院领导班子认真研究医疗市场发展规律,理清管理思路,明确医院发展方向。医院不断加强内部管理,构建管理工作长效机制,建立和谐医患关系,关注社会公益事业,改革发展成效显著。
  创新管理  带来持续前进的动力
  “创新是医院在竞争激烈的市场上前进的法宝,为医院发展带来生机和活力,不创新、不适应形势就会被淘汰。医院应主动适应形势,在经营机制、服务模式、竞争方式上要超前规划。”院长李良增说。
  为加强医院管理,推动医院标准化建设,全院干部职工团结一心、全力以赴、全面争创,用实际行动提升创先争优意识,优化重建工作流程,强化责任抓好落实,用最充分的准备迎接二级医院复审工作。2013年12月,医院二级甲等综合医院现场评审顺利通过,以优异的成绩向建院70周年献礼。2014年11月,医院在三级乙等医院现场评审中各项检查指标达到评审标准,顺利通过三级乙等综合医院现场评审,圆了几代莒医人为之不懈奋斗的梦想,成为省内通过三级医院现场评审仅有的六家县级医院之一。同年12月,医院正式成为山东医学高等专科学校附属莒县人民医院,这是广大干部职工期盼已久的,更是医院发展史上具有里程碑意义的一件大事,对医院的教学工作乃至长远发展产生了深远的影响。
  随着经济社会的持续发展,莒县人口不断增长,医疗市场需求继续扩大。近年来,医院住院患者经常超过实设床位数,医疗工作超负荷运转,已不能满足当前群众的就医需求。同时,院内空间有限,面积狭小,交通拥堵等诸多因素制约着医院发展。为拓展医院发展空间,突破发展瓶颈。院领导班子立足实际、着眼长远、科学决策,结合莒县县城东部新区总体规划和县委县政府的统一部署,在上级卫生主管部门的大力支持下,最终确定在沭河以东选址,建设新院区,保持医院长期发展活力。目前新院区项目一期工程已完成地下施工,预计到2016年底完成基建工程。新院区建成后将有效增加医疗服务供给和提升医疗服务能力,实现医疗卫生事业与城市建设同步发展,推进莒县城市建设的步伐。
  随着医院新院区建设的逐步推开,在县委、县政府的支持下,在与青岛医疗集团合作近十年的基础上,医院积极探索医院与青岛大学医学院附属医院新的合作模式,并于2013年10月16日与其签订深度合作协议。这意味着医院与青医附院之间的合作提升到了新的层次,在促进医院向更高层次发展,为人民群众提供更加优质安全的医疗卫生服务方面有着重大而又深远的意义。
  与此同时,医院以开拓创新的管理促进医院各项工作规范化。他针对医院管理体系中存在的不足,实施了医院内部改革“三步走”:第一步积极推行了“注重绩效挂钩,深入分配改革”的一系列措施。通过建立多元化的奖励分配制度,坚持按岗定酬、按绩取酬的分配原则,将医疗护理质量、行风建设、学科建设等指标全部纳入绩效考核评估体系范围,调动一线科室的积极性;第二步鼓励技术创新和学科建设。医院设置了医疗创新奖、疑难危重重症诊治奖、优秀医师奖。鼓励科室医师专研业务,创新技术,攻克疑难重症,提高医疗安全和技术水平;第三步推行了责、权、利相结合的目标管理责任制。发现、挖掘人才的潜能,实行科室负责人聘任制、专业技术职务聘任制或全员劳动合同制,试行评聘分开,逐步建立起干部能上能下,医师能进能出,收入能升能降的劳动人事制度。
  “无规矩不成方圆”。基于这一认识,医院重新修订了管理制度,深化细化工作要求,促使包括领导层在内的全体员工在日常工作生活中,时时处处用规定比照自己,用细则检查自己。同时,医院以会议、宣传、培训等形式不断提高职工对制度化管理的认识。各项工作按照规章制度管理,通过健全和完善工作责任制、责任追究制为核心的责任制体系,达到了人人有其责,事事有人管,人人有事做。建立健全了具有全局性、稳定性、长期性的新制度和新机制。
  提高质量  把握医院发展的生命线
  树立质量观念、增强质量意识和加强质量管理是医院的生命线,必须常抓不懈。要想不断提高质量,关键要提高技术水平,抓好环节质量。
  为此,医院制定了有关医疗管理的实施细则,狠抓医疗制度落实。充分发挥质量管理三级网络组织的作用,在临床病区设立总住院医师,继续完善包括住院病历质量管理在内的各项医疗制度。定期召开医疗质量管理委员会、医疗安全委员会、临床与医技科室负责人协调会等会议,通报存在的医疗缺陷,并采取对策予以整改。完善转院转诊制度,规范转院转诊流程和环节。加强门诊特色专科建设,提高门诊工作效率。不断完善急救制度,保证“绿色通道”畅通无阻,充分发挥急诊科的功能,进一步提高急诊救治水平。完善防治各类疫情的应急预案,提高对突发性公共卫生事件的应急能力。加强与上级医院的医疗合作,不断引进新的医疗项目、开展新的医疗服务。
  医院积极筹措资金,不断完善基础建设。目前医院的医疗设施配置齐全,近两年内采购万元以上设备113余台(件),其中包括飞利浦1.5T(MIR)核磁共振、德国西门子数字剪影血管造影系统、宝石能谱CT,同时医院为新建设的西院区配备先进的脑康复仪、语言训练仪、药物熏蒸仪、神经康复仪等设施。为应对手足口病和甲型H1N1流感,医院还专门购置呼吸机、血气分析仪及空气消毒器等一些高、精、尖医疗设备,保证了救治工作的需要。
  在不断引进先进医疗器械的同时,医院还通过多种措施培养、引进人才。通过走出去、请进来,做好人才引进及内部人才培训、进修,加强与外界的沟通,博采众长。在日常工作中,定期聘请齐鲁医院、青医附院等省内外大医院的知名教授来医院教学,极大提高了广大干部职工的素质。与此同时,医院常年派出进修人员赴省内外大医院学习。积极组织筹办学术会议。医院成为青岛大学第一批研究生联合培养基地。与高校联合,开办临床和管理研究生班,成为医院储备人才的重要方式。至今,该研究生班已成功举办三届。人才和设备,是医疗质量提升的重要保障,正是因为有了这一份保障,才有了莒县人民对莒医的信任。
  完善服务  满足患者的就医需求
  技术水准和服务质量如同一个人的左腿和右腿,两条腿不仅缺一不可,而且哪一条腿都不能短,也不能软。在现在这个市场竞争激烈的时代,服务往往是制胜的利器。
  近年来,医院始终坚持“以人为本”的服务理念,积极开展“人本位”医疗服务模式,努力为患者提供优质高效的医疗服务。他聘请专业培训机构对团队服务理念、服务意识等进行培训,同时对护理服务实行“高标准、严要求”,树立“全心全意为患者服务”的理念,以医疗“规范年”为总抓手,不断规范医疗行为和服务态度,认真落实十三项核心制度,加强“三基”“三严”训练。此外,充分尊重患者知情同意权和选择权,在服务工作中坚决杜绝“冷、硬、顶”等现象,营造出人人讲服务、处处抓服务的工作氛围,培养了创新、务实、敬业的工作作风和良好的服务态度。
  为方便患者就医,节省就医时间。医院在门诊大厅设立咨询服务台,为前来就医的患者指导挂号、收费、就诊以及介绍专家、指引科室方向、说明医疗手续的办理;为老、弱、病、残患者提供全程导诊服务。成立客户服务部,指导患者就医、协助患者打印化验单、门诊病历、为慢性病患者和复诊患者提供预约诊疗服务、帮助发送影像报告单、接受投诉解决纠纷;对需要帮助的老人、残疾人、行动不便、急危重患者提供轮椅、担架车等服务。
  医院组建了志愿服务团队,以门诊大厅服务为主体,以“入院无障碍、出院无等待”为主旨,每周五安排4名志愿者在医院门诊大厅进行志愿者服务。指导帮助患者挂号、就诊,向患者解释出入院需要办理的手续,陪送入院患者至相关病区;为门急诊患者提供取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;维持住院处、收款处、挂号处、门诊药房秩序等服务,给来医院就医的患者提供了极大的方便。
  针对医院就诊时排长队,医院对窗口服务的医务人员实行弹性工作制,比如西药房、检验科、挂号及收费窗口,就诊人多时就及时增派人员多开窗口,减少患者及家属的排队等候时间。检验科开启采血绿色通道,发现有行动不便、或不方便的患者,主动走上前为其采血。
  医院推行了“一医一患一诊室”的人性化门诊服务模式,配备相应设备,建立电子叫号系统,患者挂号后登记后在候诊厅等候,实现电子有序排队,同一诊断时间内一个诊室内只有一名医生与一名患者,没有其他围观人员。这种新模式使患者的就医隐私得到了有效保护,有利于医生与患者在没有外界干扰的情况下针对病情进行全面的交流,也便于医生能够集中精力诊断治疗。
  目前,医院正在开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动,增设无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊,严禁医院工作人员带熟人插队加塞。统一管理门诊号源,专家号源全部开放,并延长工作时间。
  文化建设  提升医院综合竞争力
  文化建设是医院综合实力中不可缺少的一部分。医院文化的核心是精神文化,只有当医院的精神文化顺应发展潮流、适应社会需求、体现时代精神、融入医院生活,同时又具有鲜明的医院特点时,才会产生不可估量的效益,才能促进医院综合竞争力的提升。
  医院致力于打造特色文化,形成了“患者至上,质量第一”的医院宗旨和“团结、奉献、求实、创新”的医院精神,并使之成为全体医务人员的共同目标,医院广大员工集思广益,提炼了诚信、仁爱、优质的服务品牌,设计了院徽、院歌,明确了奋斗目标和经营模式,建立了文化展厅和医院旧址纪念馆等,努力营造有利于医院发展的氛围。
  医院不但注重医护人员的专业技术,更注重强化他们对工作的“理解度”、“情绪结”、“协作能力参数”、“工作效率值”等。为营造医院良好文化氛围,凝聚职工智慧和活力,莒县人民医院开办了医院网站,及时宣扬医护人员敬业、奉献、进取的职业风貌,让广大职工及社会群众及时了解医院信息。每逢元旦、“5.12”国际护士节等节日,医院都开展丰富多彩的文体活动,活跃职工业余文化生活,增强了医院的凝聚力。
  近几年,医院同有关方面专家对医院的历史文化进行了深度的研究、挖掘、归纳和整理,形成了具有权威性、规范性、创新性的文化形象识别手册。该手册在理念上对医院文化进行了深度挖掘和提炼;在行为识别系统中对医院各部门、各岗位进行了规范化的要求;通过视觉标识在不同载体上运用的组合和变化,体现出医院“以人为中心,以质量为核心”的医疗服务理念,张扬出医院鲜明的个性,从而将医院以统一、严谨、精致的面貌展现于公众面前。
  惠民利民  突显医院公益性
  近年来,医院一直把公益性放在突出位置,全力做好公共卫生防治任务和社会公益事业。坚持预防为主的工作方针,加大防控演练及培训力度,提高应急处理能力。
  面对近年来出现的手足口病和甲型H7N9流感疫情,作为全县唯一的传染病定点救治医院,医院以浮来山分院为定点医院,全力做好传染病救治工作,最大程度上阻止了传染病的蔓延。2012年,为加强医院传染病救治水平,提高救治能力,医院投资3000万元在西院区建设了面积为10889平方米的感染科,以更好地满足目前的救治任务,目前项目已建设完成。
  医院通过开展送医下乡、大型义诊、爱心捐款以及对口帮扶等活动,向社会奉献了爱心,彰显了责任。近三年来,累计义诊54次、募捐6次,现场医疗服务73次。医院开展了“万名干部下基层”工作,安排“第一书记”1名、包村干部3名、联户干部27人,到桑园镇四个村庄开展包联共建工作。
  此外,医院还积极承担援助和捐助任务,派出职工参加援川援疆医疗队,为灾区和边区建设贡献了一份力量。其中,2012年8月,委派儿科医生陈俊峰赴新疆喀什麦盖提县参加第七批对口援疆工作,帮助开展儿科常见病和多发病治疗,带教三名维族医生。此外,医院在城乡文明共建、关心国防建设、优抚和社会保障等工作中均取得了较好的成绩,多次受到上级部门的表彰奖励。
  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。医院将在新院区建设日新月异的新起点下,不断改善医疗服务质量,提升服务能力,再接再厉、再创辉煌,为真正实现“打造百姓信赖、社会满意的现代化医疗集团”的发展目标而砥砺前行!
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